FAQ

メールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、受信設定をされていることが考えられます。迷惑メールフォルダもご確認ください。
「@account.bea-play.com」が受信できるように設定のうえ、お手続きください。
受信ができるように設定をされても届かない場合は、別のメールアドレスをご使用ください。

下記手順にて登録内容の変更手続きを行ってください。

◆メールアドレスの変更
（1）メニュー内「アカウント情報＞メールアドレスの変更」にアクセスしてください。
（2）メールアドレスを入力し、［送信する］を押してください。
（3）「メールの受信確認のご案内」メールをお送りいたします。
（4）メールに記載のURLにアクセスし、24時間以内にメールアドレスの変更を完了してください。
（5）登録内容が変更されているかアカウント情報にてご確認ください。

※機種変更などをされた場合、必ずドメイン（アドレス）指定受信・拒否などが設定されていないかご確認のうえ、「@account.bea-play.com」からのアドレスが受信できるよう設定してください。

◆住所・電話番号・苗字の変更
（1）メニュー内「アカウント情報＞個人情報の変更」にアクセスしてください。
（2）変更がある項目に新しい情報を入力し、［登録内容を確認する］を押してください。
（3）個人情報の変更内容を確認し、よろしければ［登録する］を押してください。
（4）変更完了メッセージが表示されたら変更手続きは完了です。
（5）登録内容が変更されているかアカウント情報にてご確認ください。

メニュー内「アカウント情報＞パスワードの変更」よりご変更ください。
パスワードは、必ず半角英数字8～16文字で設定してください。「-（ハイフン）」や「.（ドット）」などの記号は使用できません。

※トラブル防止のため、会員番号と同じ番号や、生年月日、電話番号など、他人に推測されやすいものはご使用にならないようお願いいたします。
※パスワードは個人の責任において管理してください。

下記の手順にてパスワードの再設定を行ってください。

◆パスワード再設定
（1）ログインページ内の［パスワードを忘れた方はこちら］を押してください。
（2）ご登録のメールアドレスを入力し、［送信する］を押してください。
（3）「パスワード再設定のご案内」メールをお送りいたします。
（4）メールに記載のURLにアクセスし、30分以内にパスワードの再設定を行ってください。

会員登録や課金状況など、利用状況に応じて会員種別の表示が変わります。ご自身の利用状況は、ログイン後の画面、またはメニュー内「BEA-PLAY＞サービスの利用状況」にてご確認ください。

◆無料会員
新規会員登録手続きにて、氏名・メールアドレスなどの必要事項の登録が完了した会員。
有料会員サービスを受けるためには、メニュー内「BEA-PLAY＞サービスの加入・継続」より月額費お支払い手続きが必要です。

◆月額会員
月額コースの課金手続きが完了し、BEA-PLAY有料会員サービスの利用が可能となった会員。

◆休眠会員
会員期限が終了したが、会員継続をすることが可能な会員。
※会員期限終了後、20日間が「休眠会員」となり、この期間内であれば会員番号を継続することができます。
※休眠会員の期間が終了しますと、これまでの会員番号を継続することはできません。再度BEA-PLAY有料会員サービスへの入会を希望する場合は、新規入会となります。

メニュー内「アカウント情報＞アカウントの削除」よりお手続きいただけます。

【アカウントの削除における注意事項】
・アカウントを削除されますと、他連携サイト（チケット）も含め、サイトログインができなくなります。
・チケットをお申し込み中の場合は、対象公演終了後のお手続きを推奨いたします。
・その他ご利用中のサービスがある場合は、サービスのご利用が完了してからのお手続きを推奨いたします。
・お申し込み中の商品やサービスがある状態でアカウントを削除された場合、当該お申し込み等はアカウント削除後も引き続き有効となることがあります。必ずご自身で各サービスのご案内をご確認ください。ご不明な点がございます場合はアカウント削除前に各サービスのお問い合わせ先へお問い合わせください。
・アカウント削除手続き完了後のアカウント復旧はいたしかねます。十分にご注意ください。

月額：￥220（税込）
※会費は月額制です。
※課金開始日より入会となり、サイトをご利用いただけます。
※月の途中でご入会された場合でも、会員期限は入会月の末日となります。

・ ライブ・イベントのチケット先行受付（申し込み者多数の場合は抽選）
・最新情報の提供（メールマガジン配信等）
・会員専用WEBページの利用

※公演・イベントにより、チケット先行予約が実施されない場合があります。
※特典の内容は、予告なく変更となる場合があります。

当サイト内「新規入会」より個人情報を登録し、アカウントを作成してください。
作成したアカウント情報にてログイン後、メニュー内「BEA-PLAY＞サービスの加入・継続」よりBEA-PLAY有料会員サービスへご入会いただけます。
※インターネット環境のない方やメールアドレスのない方は入会ができません。

お支払方法は、クレジットカード決済（自動継続）のみとなります。
支払いは、即時決済となります。
※お申し込み完了日がご入金日となります。

ご利用可能なクレジットカード：
VISA／MasterCard／JCB／AmericanExpress／Diners
※ご本人名義のクレジットカードに限ります。
※1回払いのみのお取り扱いになります。リボ払い等、分割払いの設定になっているクレジットカードは使用できません。
※カード会社の明細には「BEA-PLAY」と記載されます。

個人情報登録（アカウント作成）完了後、メニュー内「BEA-PLAY＞サービスの加入・継続」へ進み、決済手続きを終えると入会手続き完了となります。
メニュー内「BEA-PLAY＞サービスの利用状況」から申し込み状況をご確認いただけます。

毎月1日に自動継続となります。毎月のお手続きは必要ありません。

※クレジットカードの有効期限切れ等、決済エラーとなり自動継続ができない場合がございます。その場合は改めて継続手続きが必要となりますのでご注意ください。
※継続できなかった場合、会員期限終了後20日間は、継続猶予期間として休眠会員となります。休眠期間中のお支払い期限については、FAQ内「BEA-PLAYについて＞休眠会員・休眠期間について」をご確認ください。

クレジットカード情報を変更する場合は、メニュー内「BEA-PLAY＞サービスの利用状況＞クレジットカード情報の変更」からお手続きいただけますので、ご利用可能なカード情報をご登録ください。
変更が完了されましたら、次回継続日より変更後のクレジットカードで決済となります。

メニュー内「TOP＞会員証を表示」にあるデジタル会員証にてご確認ください。

決済エラーなどで自動継続ができなかった場合は、会員期限終了後20日間は休眠期間となり、同じ会員番号で継続いただけます。
メニュー内「BEA-PLAY＞サービスの加入」より期間内にお手続きください。
※休眠期間にご入金された場合、会員期限は継続（＝課金完了）日の同月末日となります。

休眠期間内にお手続きいただけない場合は、「無料会員」となり、会員番号は失効します。
※再度入会をご希望される場合は、会員番号も新しくなります。

メールが届かない場合、以下の原因が可能性として考えられますので、ご確認ください。
※携帯電話からのご利用で設定方法が分からない方は、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。

◆入力したメールアドレスに誤りがある。
ご入力のメールアドレスをよくご確認ください。

◆ドメイン指定受信の設定をしている。
ドメイン（アドレス）指定受信・拒否などを設定されている場合、メールが届きません。
「@account.bea-play.com」を指定受信アドレスに追加してください。

◆メールボックスの容量がいっぱいになっている。
受信ボックスから不要なメールを削除してください。

◆メールを受信するサーバーにトラブルが発生している。
ご利用のプロバイダのカスタマーセンターにお問い合わせください。
メールソフトの設定を『メールをサーバーに残す』とされている方は特にご注意ください。

◆ご利用のプロバイダ（携帯電話会社含む）のセキュリティ強化により受信拒否されている。
各プロバイダ（携帯電話会社含む）のセキュリティ強化により、企業などからの大口の情報配信メールやパソコンからのメールが受信拒否される傾向にあり、メールアドレスに不備がなくても、お送りするメールが届かない場合がございます。
また、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
いま一度、メールフォルダをご確認いただき、受信が確認できない場合は、「@account.bea-play.com」からのメールを受信できるよう設定してください。

以上をご確認のうえ、もう一度最初からお手続きください。

やむを得ないご事情により会員期限よりも前に途中退会をされたい場合は、メニュー内「BEA-PLAY」より「サービスの解除」を行ってください。有料会員のサービスを解除された場合、会員種別は無料会員となります。
※毎月1日に自動で継続手続きが行われますので、当月末日までに「サービスの解除」を行ってください。
※途中退会の場合、いかなる理由でも会費の返金や、支払い義務が生じている代金の免除はできませんのでご了承ください。
※無料会員のアカウントは、1年間ログインされなかった場合、自動的に削除されます。ご自身でアカウントの削除をされる場合は、メニュー内「アカウント情報＞アカウントの削除」よりお手続きください。

ログインIDは、ご登録のメールアドレスとなります。
登録メールアドレスがご不明な場合は、メールアドレスを変更させていただきますので、お問い合わせより必要事項を明記のうえ、ご連絡ください。

必要事項：
・ログインID（メールアドレス）不明
・会員番号
・氏名
・生年月日（西暦）
・郵便番号、住所
・電話番号
・登録希望のメールアドレス

※すでに他の方が登録されているメールアドレスと同じメールアドレスは登録できません。
※ドメイン指定受信等をされている場合は、必ず「@account.bea-play.com」からのメールが届くように設定ください。

下記の点をいま一度ご確認のうえ、再度お試しください。

・入力のID/パスワードにお間違いはありませんか？

・ID/パスワードはいずれも半角英数字です。全角で入力していませんか？

・大文字、小文字を正しく入力されていますか？

・手入力せずに、ID/パスワードが自動で表示されていませんか？
この場合、ご使用のインターネットブラウザにID/パスワードを記憶させています。 何らかの操作の際に、異なるID/パスワードに上書きされてしまっている可能性がありますので、自動で表示されたID/パスワードを削除し、再度正しいID/パスワードを入力してください。

・ご使用のインターネットブラウザのセキュリティーレベルやウィルス検出ソフトのレベルが、基準値より高いレベルに設定されていませんか？
この場合、正しくログイン認証ができないことがありますので、各セキュリティーレベルを基準値に戻してお試しください。

本サイトをご利用いただくために、以下の推奨環境下でのご利用をおすすめいたします。

スマートフォン
Android OS 5.0以降
ブラウザ：最新バージョンの標準ブラウザ・Google Chrome
iOS 11.0以降
ブラウザ：最新バージョンのSafari

パソコン
Windows 8.1以降
ブラウザ：最新バージョンのMicrosoft Edge・Firefox ・Safari・Google Chrome
Mac OS X v.10.11以降
ブラウザ：最新バージョンのSafari・Firefox・Google Chrome

※推奨環境下のご利用でも、OSとブラウザの組み合わせやブラウザの設定状況によっては本サイトの表示に不具合が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
チケットに関しましては、チケットサイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

※ご返信は、土日祝日を除く平日のみとさせていただいております。返信までに数日お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※ご意見、ご感想、ご要望等のメールはすべて拝見し、今後の参考とさせていただきます。ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。
※ドメイン指定受信等をされている場合は、必ず「@account.bea-play.com」からのメールが届くように設定ください。

当サイトからのメールは「@account.bea-play.com」より送信されます。ドメイン拒否設定をされている場合は「@account.bea-play.com」からのメールを受信できるように設定後、改めてお試しください。

お問い合わせ送信後、「【BEA-PLAY】お問い合わせを受け付けました」の件名でメールを送信します。このメールが届かない場合、お問い合わせへの回答も受信できない可能性がありますので、再度受信設定をご確認ください。

そのほかメールが届かない理由として考えられる現象・原因については、FAQ内「「BEA-PLAY」について＞メールが届きません。」も併せてご確認ください。

※ご意見、ご感想、ご要望などのメールはすべて拝見し、今後の運営の参考とさせていただきます。ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。